Opis szkolenia Szkolenie to dotyczy przekrojowych zagadnień związanych z dokumentacją niezbędną dla zabezpieczenia interesów firmy w zakresie szeroko pojętej odpowiedzialności reklamacyjnej. Całość poprowadzi radca prawny – autor setek publikacji i porad prawnych, dotyczących prawa konsumenckiego, stale publikowanych na popularnych portalach internetowych, takich jak między innymi interia.pl, bankier.pl, gazeta.pl, oraz redagowanych na łamach Gazety Podatkowej. Jako prawnik doradzający firmom w zakresie umów cywilnoprawnych, oraz wymagań związanych z prawem konsumenckim, był autorem i wydawcą kilku płyt z wzorami umów, oraz licznych opracowań dotyczących ochrony firmy na etapie tworzenia bazowej dokumentacji. Jako specjalista w dziedzinie konsumenckiej odpowiedzialności przedsiębiorców, przedstawi on Państwu zasady tworzenia, nadzoru i aktualizacji rozlicznych dokumentów, niezbędnych dla zabezpieczenia potencjalnych skutków związanych z odpowiedzialnością za jakość, a także dokumentacji powstającej już bezpośrednio podczas procesu reklamacyjnego.
Szkolenie to będzie dla Państwa pomocne zarówno na etapie tworzenia nowej dokumentacji, jak i przekształcania czy ulepszania dotychczasowej. Udział w szkoleniu, pozwoli Państwu zastosować najlepsze konstrukcje, wzorce, formy i zapisy, co zapewni możliwość bezpiecznego podejmowania istotnych decyzji, na różnych etapach postępowania reklamacyjnego, a zarazem ułatwi i uprości współpracę z partnerami biznesowymi, w obrocie gospodarczym. Uczestnicy szkolenia zapoznają się także z praktycznymi rozwiązaniami, których zastosowanie pozwoli, by postępowanie reklamacyjne nie było skomplikowane, czasochłonne, długotrwałe a zarazem zniechęcające dla każdej ze stron.

1. Obrót gospodarczy a obrót konsumencki
a. system dystrybucji towarów (umowy łączące producentów, importerów, hurtowników, detalistów i konsumentów)
b. rodzaje i źródła odpowiedzialności w obrocie gospodarczym i konsumenckim
c. niedozwolone postanowienia umowne w obrocie konsumenckim

2. Umowa sprzedaży jako podstawowy dokument warunkujący rodzaj odpowiedzialności i przebieg procesu reklamacyjnego
a. sposoby zawarcia umowy sprzedaży (oferta, negocjacje, przetarg)
b. prawa i obowiązki stron
c. wydanie towaru a przeniesienie prawa własności
d. odpowiedzialność przewoźnika
e. sprzedaż na próbę, sprzedaż na raty, prawo odkupu, prawo pierwokupu
f. odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży
g. przedawnienie roszczeń z umowy sprzedaży

3. Tworzenie, nadzór i aktualizacja powszechnie używanych wzorców umów oraz wady i zalety ich stosowania
a. Ogólne warunki umów (w tym m.in. ogólne warunki sprzedaży, zamówień, współpracy)
b. Ogólne warunki gwarancji
c. Ogólne warunki reklamacji
d. Cenniki
e. Regulaminy
f. Wzorce umów w handlu elektronicznym (np. regulaminy sklepów internetowych)
g. Inne dokumenty kwalifikowane jako wzorce umów

4. Różne formy odpowiedzialności za jakość/wady towaru a różne formy zgłoszeń reklamacyjnych i formalnych pism roszczeniowych
a. rękojmia za wady fizyczne i prawne
b. gwarancja jakości
c. odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową
d. gwarancja komercjalna
e. odpowiedzialność odszkodowawcza na zasadach ogólnych
f. odpowiedzialność za produkt niebezpieczny

5. Dokumentacja reklamacyjna – praktyczne branżowe przykłady i rodzaje stosowanych rozwiązań, w maksymalny sposób zabezpieczających interesy firmy
a. umowy sprzedaży
b. karty/dokumenty gwarancyjne
c. zastrzeżenia dotyczące rękojmi za wady (wyłączenia, ograniczenia, rozszerzenia rękojmi)
d. formularze reklamacyjne
e. odpowiedzi na reklamacje
f. informacje handlowe dla klientów (np. wytyczne stosowania)

6. Materiały reklamowe a potencjalne roszczenia klientów
a. gazetki promocyjne, ulotki, broszury, katalogi sprzedaży
b. związanie treścią reklamy, publiczne zapewnienia
c. problem reklamy wprowadzającej w błąd
d. nieuczciwe praktyki rynkowe w obrocie konsumenckim

Telefon 531813355
Email modernarea@modernarea.pl
Inne informacje fax 032 7508815