Najpopularniejszy w Polsce portal o finansach i biznesie
Money.pl Praca Edukacja

Oferta: Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane

Rodzaj Szkolenia
Nazwa kursu

Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane

Tematyka Marketing
Tryb efs
Organizator -
Opis

Program Szkolenia:

Cele
szkolenia:

§  Usprawnienie
procesów telefonicznej obsługi klienta w mikro, małych i dużych
przedsiębiorstwach

§        
Weryfikacja
umiejętności obsługi klienta poszczególnych uczestników szkolenia

§        
Analiza
procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie – wnioski i sugestie po szkoleniu

§     Bezpłatna
analiza jakości obsługo klienta/ sprzedaży przed szkoleniem – wnioski i
sugestie omawiane podczas szkolenia

§        
Wypracowanie
umiejętności obsługi klienta

§        
Poznanie
praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami

 

 WPROWADZENIE

§        
Określenie
potrzeb uczestników szkolenia

§        
Ćwiczenia
wprowadzające

§        
Analiza
umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia

§        
Weryfikacja
działań sprzedażowych – wyznaczenie elementów do poprawy

§        
Aktualne
standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja

 

KOMUNIKACJA  W OBSŁUDZE KLIENTA

§        
Czym jest komunikacja?

§        
Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę

§        
Reguła pierwszego wrażenia przez telefon i e mail
oraz trening

§        
Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich
dobór

§        
Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2

§        
Parafrazowanie oraz dowartościowywanie rozmówcy

§        
Trening aktywnego słuchania

§        
Skuteczne przekazywanie informacji – trening

§        
Znaczenie tonu głosu

§        
Indywidualne treningi uczestników szkolenia z zakresu
komunikacji

 

WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI

§      Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się
dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności

§        
Słowa kluczowe w obsłudze klienta

§        
Język korzyści C-Z-K oraz C-K

 

TELEFONICZNA
OBSŁUGA KLIENTA

§        
Umiejętne rozpoznawanie potrzeb i rozwiązywanie
problemu Klienta

§        
Klient asertywny, bierny, agresywny, rozmowny,
dopasowanie kanałów komunikacyjnych
do różnych typów Klienta.

§        
Standardy telefonicznej obsługi Klienta – dopasowanie
słów kluczowych

§        
Niedozwolone zwroty w dialogu telefonicznym

 

TECHNIKI OBSŁUGI
KLIENTA I KLIENT ZDENERWOWANY

§        
Klient zmotywowany vs niezmotywowany

§        
Zwroty zakazane w rozmowach
handlowych

§        
Budowanie pozytywnego nastawienia

§        
Najczęstsze obiekcje klientów

§        
Obsługa klienta na drodze
elektronicznej

§        
Przekształcanie negatywnych
komunikatów na pozytywy

§        
Praktyczne techniki negocjacyjne

§        
Klient zdenerwowany i reklamacje

§        
Metoda ASAP

§        
Trening technik sprzedaży uczestników
szkolenia – analiza i wnioski

§        
Indywidualne treningi uczestników
szkolenia z zakresu obsługi klientaGrupa docelowa Projektem objęte są przedsiębiorstwa mające swą siedzibę na terenie Rzeczpospolitej Polski.Metodologia Korzyści udziału w Szkoleniach
Dofinansowanych

§        
Oszczędność kosztów: przeszkolenie
1 pracownika to koszt 190 PLN netto

§        
Brak kosztów ukrytych: dojazd, nocleg trenera wliczone
w koszty projektu

§        
Wnioski i wskazówki
dla przedsiębiorstwa po szkoleniu

§        
Certyfikaty ukończenia szkolenia

§        
Indywidualne wskazówki dla uczestników szkolenia

§        
Opieka poszkoleniowa: kontakt uczestników z trenerem w
ciągu miesiąca po zrealizowanym szkoleniu

§        
Realizacja szkolenia w formie 80% praktyki, 20% teoriiCertyfikat Imienne certyfikaty ukończenia szkolenia.

Czas trwania 1
Początek 2018-02-01
Dane kontaktowe

''

Lokalizacja -znajdź stancję
Link do oferty Otwórz w nowym oknie
Źródło oferty Logo
tylko kursy e-learning
tylko kursy e-learning

Oferty dostarczają serwisy:

Ostatnio przeglądane oferty

Przydatne linki