Opis szkolenia Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników ze skutecznymi technikami sprzedaży. Nabycie umiejętności przeprowadzania efektywnych rozmów handlowych z analizą potrzeb uczestników, budowaniem relacji i prezentowaniem wartości dla Klienta. Rozwój efektywnych technik skutecznego komunikowania się, w zależności od zastanej sytuacji. Uczestnicy również dokonają samoanalizy w oparciu o kryteria zaproponowane przez trenera aby zidentyfikować obszary, gdzie najszybciej mogą wznieść się na wyższy poziom efektywności.

- Przygotowanie do wizyty/rozmowy telefonicznej.
Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informację posiadam a jakie mogę łatwo zdobyć?
Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od konkurencji.
Jak dobrze znam ofertę konkurencji? W czym są lepsi ode mnie?
Analiza PCK (Potrzeby/Cechy/Korzyści)
Analiza APK (Analiza Przewagi Konkurencyjnej )kluczem do sukcesu sprzedażowego.

- Złote zasady wędkarza.
Przynęta ma smakować Klientowi nie Tobie!
Technika „rzucania kamieni”.

- Skąd mam wiedzieć co jest ważne dla Klienta?
Rola i znaczenie właściwie zadanych pytań.
„Najgłupsze” pytania, a mimo to często zadawane przez handlowców.
Moje 9,5 pytania, które zmiotą konkurencję z powierzchni Ziemi.

- Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Jak Cię widzą tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Mowa ciała, dykcja, radzenie sobie z tremą i stresem (aktywne ćwiczenia z kamerą).

- Komunikacja w relacji Klient/sprzedawca.
Argumentacja na podstawie Analizy Przewagi Konkurencyjnej.
Typologia słuchaczy/Klientów.
„Technologie” prezentacyjne.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.
Technika kwitowania pytań.

- Etapy i przebieg rozmowy handlowej.
Jak nie wpaść w pułapki zastawiane przez Klientów?
Jak nie dać się „zatruć”, bo przecież klienci próbują to robić cały czas?
Czy rozmawiam z właściwą osobą?
Jak „łowić pstrągi?”
Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

- Klient się czepia! - Obiekcje, szansa, czy zagrożenie?
Klient podważa moją ofertę – czy jestem gotowy i przygotowany?
Techniki przełamywania obiekcji sceptycznego Klienta.
Sposoby finalizacji rozmowy sprzedażowej.

- 40 000 po raz trzeci! SPRZEDANE! - I co teraz?
Działania po sprzedażowe, zwiększające lojalność Klienta.
Budowanie „pełnych aktywnych referencji”.
UWAGA REKLAMACJA – (moduł realizowany w zależności od oczekiwań uczestników)
Reklamacja prezentem od Klienta?
Reklamacja a lojalność Klienta – Fakty i mity.

- Indywidualny Plan Działania
Czy jestem gotów na nową jakość swojej pracy, ale i swojego życia?
Szczegółowe , pisemne wyznaczenie przez uczestników swoich celów osobistych i zawodowych.

Jak mawiają klienci "... posiada nie często spotykaną umiejętność słuchania i dostrzegania rzeczywistych potrzeb klienta oraz dopasowywania się do nich wręcz idealnie."
Zawsze profesjonalny a jednocześnie uśmiechnięty optymista, życzliwie patrzący na świat i otaczających go ludzi.

Studiował Zarządzanie i Marketing na Akademii Górniczo-Hutniczej oraz program MBA - Oxford Brookes University. Karierę zawodową rozpoczynał w dziale serwisu ABB Zamech gdzie pracował również w zespole odpowiedzialnym za ciągłe usprawnianie procesów zachodzących w firmie oraz szkolenia wewnętrzne pracowników. Karierę kontynuował w fińskim koncernie YIT Polska (przemysłowe projekty inwestycyjne) pracując na stanowisku Dyrektora Finansowego a następnie Dyrektora Zarządzającego.

Od 2001 roku współprowadzi firmę doradczo-szkoleniową VIDI Centrum Rozwoju Kadr. Specjalizuje się w treningach z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta, technik sprzedaży opartych na prezentowaniu wartości, zarządzania personelem i nowoczesnym przywództwem, wywieraniem pozytywnego wpływu na innych i efektywnej komunikacji.

Realizował programy szkoleniowe między innymi dla:

ABB Sp. z o.o. Research & Development Center, Alstom Power Sp. z o.o., CAPAROL Polska Sp. z o.o., Cargill (Polska) Sp. z o.o., Chemitech Polska Sp. z o.o., Commercial Union, DEKRA Polska Sp. z o.o., DELPHI Poland S.A., Firma Chemiczna DWORY S.A., Excellent S.A., Internetowy Dom Mediowy Net Sp. z o.o., ING Bank Śląski S.A., MAKRUM S.A., NORD Napędy Sp. z o.o., Organika Malbork S.A., Pactiv Sp. z o.o., Polskapresse Sp. z o.o., Rafineria Gdańska S.A., Schunk Intec Sp. z o.o., Stella Pack S.A., Tokai Rubber Industries (Poland) Sp. z o.o., Wojewódzki Urząd Pracy w Katowicach, Wydawnictwo MURATOR Sp. z o.o., Zakłady Walcowniczy PROFIL S.A., Xtech.pl Serwisy branżowe Sp. z o.o.

a po pracy:

Ciągłe poszukiwanie doskonałości w obsłudze klienta.

Nazwisko Beata Motor
Telefon 032 470 11 75
Email szkolenia@superszkolenia.pl
Gadu-gadu 11102043