| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | Skuteczne techniki sprzedaży |
| Tematyka | Sprzedaż |
| Tryb | wykłady |
| Organizator | ASAP24 s.c. |
| Opis | Opis szkolenia Cel główny: Metodyka szkolenia: Materiały szkoleniowe: Czas i miejsce szkolenia: Poziom zaawansowania początkujący Program szkolenia 1 WSTĘP • Cel szkolenia • Ćwiczenie – rozgrzewka – przedstaw się • Omówienie treści dwóch dni • Kim jest klient? • Zachowanie pracowników działu obsługi klienta – wpływ na klienta – ćwiczenie Zachowania pracowników działu obsługi klienta i ich wpływ na klienta – wypowiedzi – dyskusja. • Ćwiczenie Twoja mocna i słaba strona w obsłudze. Wypowiedzi, dyskusja. 2 PROCES OBSŁUGI • Zachowania klientów • Grupy potrzeb ludzkich 3 KONTAKT Z KLIENTEM – ROZMOWA TELEFONICZNA - PIERWSZE WRAŻENIE, USTALENIE POTRZEB • aktywne słuchanie – umiejętność dokonywania wyborów 4 KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PODCZAS ROZMOWY TELEFONICZNEJ/ W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM – UMIEJĘTNOŚĆ DOSTOSOWANIA ZACHOWANIA DO ROZMÓWCY • Głuchy telefon – ćwiczenie. Polega ono na przekazywaniu otrzymanej informacji kolejnym osobom, bez możliwości informacji zwrotnej. Cel: poznanie drogi tworzenia „szumów”, w informacji. Doświadczenie własnego udziału w tworzeniu zniekształceń w procesie komunikacji. Zrozumienie wagi jakości przekazu informacji i kontroli zrozumienia. • Obsługa to… • Słowo o porozumiewaniu się - wykres • Skuteczne komunikowanie - wykres • Skuteczne komunikowanie werbalne i pozawerbalne • Język obsługującego • Pytania otwarte, zamknięte – Ćwiczenie w podgrupach 5 ZAMIANA PYTAŃ ZAMKNIĘTYCH NA PYTANIA OTWARTE. • Parafraza – budowanie relacji partnerskich 6 Emocjonalny aspekt parafrazy, wykorzystywany do budowania klimatu. 7 Informacyjny aspekt parafrazy, wykorzystywany do kierowania rozmową. 8 Jak parafrazować? 9 Ćwiczenie Sparafrazuj zdania, używając zwrotów charakterystycznych dla parafrazy. • Etapy rozmowy • Podświadomość • Zasady rozmowy przez telefon – jak pozytywnie nastrajać klienta • Zasady przełączania rozmów • Rozmowa telefoniczna - odgrywanie ról – scenki. 10 PREZENTACJA CECH, ZALET I KORZYŚCI KLIENTOWI – JĘZYK KORZYŚCI • Etapy prezentacji • Cecha Zaleta Korzyść 11 OBIEKCJE, ZARZUTY KLIENTÓW • Co to są zastrzeżenia? • Metody radzenia sobie z zastrzeżeniami, • Metody radzenia sobie z reklamacjami, • Metody radzenia sobie z agresywnym klientem 12 PSYCHOLOGICZNE ASPEKTY TECHNIK OBSŁUGI KLIENTA • Wywieranie wpływu a manipulacja 13 jak radzić sobie w sytuacjach manipulacyjnych? 14 jak je rozpoznać? • Reguły/zasady wywierania wpływu • Rozmowa telefoniczna - odgrywanie ról – scenki. Trenerzy Atutem naszych projektów są wybitni, uznani trenerzy. Do każdego z tematów szkoleniowych wyznaczone zostały osoby z bogatym doświadczeniem i wysokimi kompetencjami; przede wszystkim praktycy. |
| Czas trwania | do 2011-04-15 |
| Początek | 2011-04-14 |
| Dane kontaktowe | Nazwisko Anna Wilczyńska |
| Lokalizacja | mazowieckieznajdź stancję |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |  |
| Tagi |
Oferty dostarczają serwisy:
