| Opis |
Opis szkolenia Uczestnicy szkolenia zdobywają umiejętności praktyczne w zakresie efektywnej komunikacji oraz zarządzania czasem a także właściwej organizacji pracy i budowania wizerunku.
Poziom zaawansowania początkujący
Program szkolenia PROFIL SKUTECZNEJ ASYSTENTKI
Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.
Indywidualny feedback na podstawie którego każda z uczestniczek określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w skutecznym realizowaniu zadań asystenckich.
EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z PRZEŁOŻONYM, CZYLI PROFESJONALIZM I WSPARCIE
Komunikacja w dziale, jako spotkanie dwóch osobowości
Utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
Pożądane cechy asystentki - typ osobowości, charakter, umiejętności
Lista podstawowych oczekiwań szefa
Efektywność w pracy asystentki
Polityka prywatności.
Komplementarność funkcjonowania zawodowego
Nastroje i emocje w relacji: przełożony-podwładny
Reprezentacja firmy w tandemie
Spotkania biznesowe: firmowe i pozafirmowe
SEKRETARIAT: CENTRUM KOMUNIKACYJNE FIRMY
Efektywna komunikacja wewnętrzna
Zarządzanie informacją w zarządzaniu biurem
rola sekretariatu jako centrum funkcjonowania biura
organizowanie pracy sekretariatu
organizacja zebrań, spotkań i konferencji
TAK JAK SZEF CHCIAŁ, CZYLI SKUTECZNA PERSWAZJA I WYWIERANIE WPŁYWU
Komunikacja a wywieranie wpływu
Sygnały dominacji i podporządkowania, sygnały pozytywnego i negatywnego nastawienia odbiorcy do nadawcy.
Perswazja, manipulacja i wpływ
Test stylu negocjacyjnego
Porównanie stylów technik wywierania wpływu (kooperacyjny, rywalizacyjny, rzeczowy)
Pierwsze wrażenie i budowanie wiarygodności
Gesty wzmacniające i sugerujące
Postawa ciała
Komunikacja werbalna i niewerbalna - sztuka spójnego komunikowania się
Podstawowe techniki wywierania wpływu
Trening zachowań antymanipulacyjnych
ZASADY PLANOWANIA I ORGANIZACJI CZASU
Efektywne zarządzanie czasem asystentki/sekretarki
Złodzieje czasu
Wyznaczanie czasu
Planowanie czasu
Planowanie metodą ALPEN
Rytm dnia a efektywne działanie
SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
Przywitanie czyli jak zbudować zaufanie na początku rozmowy?
Struktura rozmowy telefonicznej
Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej
Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców
Nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
Jak być czytelnym w rozmowie telefonicznej?
Doskonalenie sposobu mówienia
TRENING ASERTYWNOŚCI I KOMUNIKACJA W PRACY ASYSTENTKI
Przyjmowanie gości i interesantów.
Istota i zasady asertywności i prawa asertywności w sytuacji zawodowej w zawodzie asystentki. Konstruktywne wyrażanie swojego zdania bez wywoływania konfliktu;
Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami.
Porozumienie z trudnymi klientami (rozpoznawanie charakteru rozmówcy, adekwatny przekaz i odbiór informacji, dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy).
SPOSOBY RADZENIA SOBIE ZE STRESEM
Czynniki wywołujące stres
Indywidualne podejście do stresu
Postępowanie w sytuacjach pod presją stresu
Techniki redukcji stresu
BUDOWA WIZERUNKU I DOSKONALENIE IMAGE PROFESJONALNEJ ASYSTENTKI
strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
typy uścisków dłoni i ich znaczenie
jak uniknąć gafy
cmok nonsens i gesty kulturowe
ETYKIETA BIZNESOWA I SAVOIR VIVRE W PRACY ASYSTENTKI
zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas
wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
DRESS CODE I ELEGANCJA W UBIORZE - CO I KIEDY NOSIĆ?
Ubiór w biznesie - sztuka autoprezentacji
Dobór garderoby i fryzury w zależności od typu urody
Prawidłowy dobór stroju i dodatków,
Fryzura, makijaż, biżuteria
Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety,
Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny.
Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
Wskazówki dotyczące doboru stroju
Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?
SKUTECZNA KOMUNIKACJA A OSOBOWOŚĆ
Typy odbiorcy informacji i dobór stylu komunikacji - Systemy reprezentacji: słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy.
Rozpoznawanie typów osobowościowych
Typy reakcji a czterostrefowy model zachowań
Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań
Trenerzy Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na
Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.
Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku
jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication
Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski.
Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best
Practices for Inwestor Relations Professionals.
Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane specjalnie dla jednostek administracji publicznej. Prowadził szkolenia dla następujących instytucji: Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie.
Posiada również duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla przedsiębiorstw prywatnych, realizował projekty m.in. dla: Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Żywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A., Microsoft Sp. z o.o., NESTLE POLSKA S.A.
Dośwmriadczony wykładowca i trener z zakresu rozwoju umiejętności pracowników
i menedżerów, doradca z zakresu doskonalenia jakości kierowania i zarządzania,
a także doskonalenia organizacji oraz wdrażania i realizacji polityk personalnych,
psycholog organizacji i pracy, uzyskała dyplom magistra psychologii na Wydziale
Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Przeprowadziła kilka tysięcy godzin
szkoleniowych z zakresu kompetencji miękkich. Uczestnikami jej szkoleń byli
pracownicy sektora publicznego, m.in. Urzędu Marszałkowskiego Województwa
Mazowieckiego, Urzędu m. st. Warszawy. Zdobyła również zaufanie wielu
firm prywatnych, szkoląc m.in. Bank Zachodni WBK, Bosch Service, Ernst & Young Doradztwo Podatkowe, Esselte Polska, Junkers Polska, Lexus Polska, Samsung, Toyota Motor Poland, Walmark Sp. z o.o.
Hotel Hotel Haffner**** |
