Opis szkolenia Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu.
Odpowiemy m.in. na pytania:
* na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu?
* jak poradzić sobie z dokumentacją biurową?
* jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej?
* techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej
* jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"?
* czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej?
Poziom zaawansowania początkujący
Wymagania Warsztaty adresujemy do:
* asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie.
Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie
Program szkolenia Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki:
* Krótkie wykłady o będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia
* Burze mózgów
* Praca w zespołach o rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań
* Modelowanie o przedstawianie propozycji specyficznych zachowań
* Dyskusje grupowe o omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń
* Testy i trening umiejętności
Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach.
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY
* miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
* rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
* zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem-biurem
* wpływ na wizerunek firmy
UMIEJĘTNOŚĆ ZARZĄDZANIA INFORMACJĄ
* obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
* sekretariat jako „centrum informacyjne" firmy
* źródła pozyskiwania informacji
* zasady udzielania informacji
* zarządzanie dokumentacją firmową
UMIEJĘTNOŚĆ SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ
* różnice między przekazywaniem informacji, a interpretacją informacji (nadawanie „na tych samych falach")
* sposoby zachęcania innych do kontaktu
* dopasowanie kanału komunikacyjnego do rozmówcy
* metody skutecznego informowania czyli słuchanie lub słyszenie
* komunikacja niewerbalna o warsztat
* komunikacja asertywna o trening asertywności
BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
* kim jest Klient? (Klient wewnętrzny, zewnętrzny, inny?)
* typy osobowości Klientów
* dlaczego warto budować relacje z Klientami?
UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA ROZMÓW TELEFONICZNYCH
* zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
* znaczenie przygotowania
* najczęstsze błędy
ZARZĄDZANIE KORESPONDENCJĄ PRZYCHODZĄCĄ
* prezentacja istniejących systemów organizacji korespondencji przychodzącej
* instrukcja kancelaryjna o jaki stworzyć jednolity system zarządzania dokumentacją przychodzącą w firmie
* metody ewidencjonowania, znakowania i dekretacji korespondencji
UMIEJĘTNOŚĆ TWORZENIA KORESPONDENCJI WYCHODZĄCEJ
* podział tworzonych pism ze względu na ich zawartość i charakter
* graficzne zasady tworzenia dokumentów firmowych
* merytoryczne zasady tworzenia dokumentów z uwzględnieniem specyfiki firmy, treści i przeznaczenia dokumentu
* zasady ewidencjonowania korespondencji wychodzącej
* opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek
ETYKIETA W SEKRETARIACIE (Biznesowy Savoir-Vivre)
* budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
* rola pierwszego wrażenia
* sztuka przyjmowania gości ćwiczenie stół
* wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi, auto
* organizacja spotkań i imprez firmowych
UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH
* czym jest „trudna sytuacja"
* stres o próba definicji
* zarządzanie własnymi emocjami, ćwiczenia relaksacyjne
* gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa)
* umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
* omówienie przykładowych trudnych sytuacji, w których znaleźli się Uczestnicy szkolenia, próba znalezienia rozwiązań
UMIEJĘTNOŚĆ SKUTECZNEGO PLANOWANIA I ORGANIZOWANIA PRACY
* zarządzanie czasem pracy w sekretariacie
* organizacja czasu pracy
* sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
* ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
* rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy" czasu
Warsztat. WERYFIKACJA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI
Ćwiczenia z nagrywaniem i odtwarzaniem nagrań, pozwalające Uczestnikom zobaczyć samych siebie w różnych symulowanych sytuacjach, w których mają okazję ujawnić się omawiane podczas szkolenia umiejętności.
Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30
UWAGA!
Organizujemy również szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń.
Miejsce szkolenia
Centrum Szkoleniowe EMPRIZ
ul. Trębacka 3, Warszawa
Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego o Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów o szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.
Koszt
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy o rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy o rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy o 6 osoba gratis!
Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
Trenerzy Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.
Hotel Centrum Szkoleniowe Piotrkowska
Świadczenia dodatkowe Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
