- Przypomnienie normy ISO 9001:2008 ze szczególnym zwróceniem uwagi na nowe wymagania oraz model procesu wg ISO 9001:2008 - jak sprawdzać poszczególne wymagania, jakie pytania i gdzie w firmie powinien zadać i zada auditor, jakich zapisów powinien szukać i będzie szukał;

- Przypomnienie cech auditora oraz zasad pracy zespołowej;

- Prezentacja wymagań zawartych w normie ISO 19011 (wytyczne dotyczące audytowania zarówno ISO 9001:2008 jak i ISO 14001:2004);

- Zwrócenie uwagi na komunikatywność auditora (ustna, pisemna, niewerbalna);

- Zaprezentowanie sposobów komunikowania się z różnymi rodzajami rozmówców;

- Prezentacja sposobów sprawdzania zapisów;

- Rozpoznawanie niezgodności, obiektywne dowody;

- Praktyczne sposoby tworzenia raportów;

- Nauka tworzenia odpowiedniej atmosfery auditu i opanowywania trudnych sytuacji w jego trakcie, tworzenia atmosfery zaufania;

- Dokumentowanie auditu - planowanie auditu w kontekście procesowym, przygotowanie auditu i poprawne formułowanie wniosków z auditu;

- Nauka trafnego formułowania i zadawania pytań, tak aby audit nie był kontrolą.